商用汽车新闻

十年磨一剑，扬帆再启航。9月3日，在远程新能源商用车（以下简称“远程”）十周年之际，为了感恩用户、回馈用户，远程举办了以“生态服务 程心相伴”为主题的第一届远程用户节。活动现场，远程正式发布了“生态服务3.0”，为用户提供“拥车、用车、换车”全生命周期、全价值链服务解决方案，旨在为用户带来更佳的服务体验。记者了解到，这也是新能源商用车行业首个全方位的服务解决方案，可以说，远程再一次引领新能源商用车行业服务新标准，带领行业走向新的高度。

迈入生态服务3.0时代

众所周知，服务是营销的基础，是业务发展的根本，更是连接产品和市场的桥梁和纽带，远程作为新能源商用车行业头部品牌自然深谙其道。自成立以来远程服务就始终以用户为中心，坚持“温馨 高效 智能”的核心价值，为奔跑在市场一线的上万千车辆保驾护航。

十年来，远程服务也经历了两个发展阶段。从1.0到2.0，远程现已形成了行业最大规模的专业化服务团队，以及由500多家服务网点、20多家配件中心库构成的行业最大、覆盖最全的立体新能源汽车服务网络，建立了规范的服务标准，并通过“双星”计划的实施持续强化厂端外服人员和服务站端关键岗位人员组成的两支服务队伍建设，从而强化服务体系的整体保障能力，让快速增长的远程用户群体可以享受到便捷、高品质的服务。

同时，依托集团旗下子公司绿色慧联的平台资源，远程已形成“车+服务”的双核产品布局，“好车好服务”的理念也在推动远程从一个传统的制造商向服务商转型，推动汽车产业链向下延伸，和商业模式的不断创新。

“2024年，我们基于用户多元化的需求，结合生态远程的优势，给用户提供差异化的服务产品，从狭义的维保服务升级为全生命周期的生态服务——生态服务3.0。” 远程轻商服务公司总经理张先勇表示。此次生态服务3.0的发布，意味着远程在构建用户直连体系、探索服务模式的道路上，又进行了一次大胆创新。

四大维度跨越升级

服务是企业和客户交互的重要渠道。在新能源时代，快速、高效地解决客户问题、赋能服务伙伴是高效出勤的关键。远程躬身入局，从“拥车、用车、换车”全过程中打通用户痛点，真正让用户实现了“你只管赚钱，剩下的全都交给远程”的诺言。

比如在拥车阶段，远程通过五位一体的产品为客户提供不同的拥车选择：买车买电（销售）、租车租电（无忧租）、先买后租（保值购）、先租后买（易租购）、买车租电（车电分离）。

在用车阶段，远程提供了全时段、全场景的全程无忧用车服务，从前期的上牌、购买保险到过程中的维修保养、道路救援、年审，真正实现心服务，行远程。

在换车阶段，远程依托集团生态资源优势，也提供了可售、可换，灵活低成本的换车服务。

而这才只是远程生态服务3.0的冰山一角。据介绍，远程生态服务3.0包含“规模化、标准化、平台化、数智化”四大维度，全面跨越升级从每一个维度来为用户贴心服务。

在远程看来，营销将不止是销售产品，而是从销售产品到销售整套的解决方案，为此3.0时代，远程将经销商、运营商、服务商进行融合，从现有的500多家服务商、500多家经销商以及500多家运营商组成的合作伙伴，通过三网融合升级成为生态伙伴。未来，通过持续拓展，远程最终将形成拥有超过3000家的生态伙伴网络，实现在一个场域内帮用户解决“拥车、用车、换车“的全生命周期、全链路服务问题。

其次在服务标准上面，远程将全面助力用户，实现服务承诺全面升级，由3个“1“承诺(包含“快速响应，1小时救援”、“技术一流，1天抢修”、“全天服务，一站解决”)升级至“服务透明、无忧服务、时效升级、只跑一趟、管家服务”新承诺。

同时，远程将构建软硬一体全方位服务产品体系，服务用户全生命周期。比如在软服务中：围绕用户补能，远程提供物流企业充电服务平台——慧充电，提供企业电卡/智能车辆识别/数智管理后台等行业解决方案，助力物流企业数智化补能和降本增效；围绕用户管车，远程提供车辆数智化管理平台——慧管车，通过资产管理、业务管理、财务管理、风控管理、客户管理、运维管理等6大模块，助力客户数智化管理和经营，助力业务规模化增长；围绕用户用车通行，远程联合合作伙伴，打造物流行业ETC服务解决方案，线上办理、专业服务、一键启停、统一结算、统一开票。

此外在数智化方面，远程将借助数智化技术，搭建线上服务入口、线下高效履约的体系，形成线上线下联动的新能源商用车服务新模式。未来3-５年，远程将继续立足新能源商用车各种使用场景，开发更多的服务产品，并通过高效的线下履约网络，解决用户痛点。

三大产品打消用户顾虑

值得一提的是，远程生态服务3.0还打造了三个重点服务产品，其中面对用户担忧的过保问题，远程为用户精心准备了原厂延保的维修解决方案（程心优+超值延保包）， VAN系延保包价格1200元起，卡系延保包价格2380元起。用小投入实现大保障，远程服务长随、用户安行无忧。

面对用户维修成本高、养车成本大等问题，远程推出了“程心优+包年无忧包”服务，即VAN系和卡系分别仅需1399元和1799元，即可享受为期一年、价值6000元的超值服务权益。内含全年12次整车检测、6次基础保养、6次免费救援/脱困、6次免费取送车的服务。

面对新能源商用车行业的投保痛点，远程慧联推出智能驾驶服务包，该服务包含了「四大模块、十项服务」，分别从预警升级、智能伴驾、安全进阶和安全顾问以及LDW、FCW、DMS、AEB、DVR、TTS语音、语音对讲等方面。

服务是一纸承诺书，代表着远程对用户的责任担当，传达着车企对用户的殷切关爱。近日在走访市场时，有不少用户向记者反映，新能源货车投保不仅流程复杂，而且保费高昂，甚至某些地区还存在拒保现象。这一问题的存在，不仅增加了货车司机的经营成本，也制约了新能源货车普及应用进程。

而远程的上述做法，不仅从源头上根除了用户的担忧和顾虑，为客户提供高效技术解决方案，无疑也对新能源商用车行业良性发展带来了极大的助推作用，为其他车企树立了示范和引导的榜样。

结语：

投我以桃、报之以李。远程十年高速发展，离不开广大用户的支持和信赖。而远程也从用户思维出发，以全方位、全生命周期、全天候的服务，保障用户放心远行，为客户创造最大价值，切实践行“成为用户车辆TCO服务最信赖的伙伴”的服务愿景。随着生态服务3.0的发布，我们有理由相信，远程必将始终坚持以用户为中心、以用户满意为导向，在完善和优化服务品质这条道路上持续前行。